Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de Aplicación
Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en axzestore.com, para envíos dentro de Venezuela o retiro local en la ciudad.
2. Plazo para Solicitar Devolución
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🕒 Tienes 7 días corridos, a partir de la compra del producto, para solicitar una devolución o cambio.
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Para entregas fuera de la ciudad, el plazo empieza desde la fecha de entrega según guía MRW/ZOOM.
3. Condiciones del Producto
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Aceptamos devoluciones de productos sellados, sin uso y en su empaque original.
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No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con signos de uso, especialmente fragancias.
4. Motivos Cubiertos
Se permiten devoluciones en los siguientes casos:
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Producto equivocado (diferente al solicitado).
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Producto dañado o defectuoso al recibirse.
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Producto con desperfectos de fábrica.
En caso de robo o pérdida por parte del transportista, se gestionará con la empresa de envíos.
5. Responsabilidades del Cliente
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Para cambios/devoluciones por motivos justificables, se envían por el mismo transportista (MRW o ZOOM).
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El embalaje debe garantizar la protección del producto, o la devolución podría no ser aceptada.
6. Opciones de Resolución
| Motivo | Opción disponible |
|---|---|
| Producto incorrecto, dañado o defectuoso | Reemplazo sin costo o reembolso total |
| Cliente cambia de opinión | Reembolso parcial (deducción de flete y gestión) o crédito en tienda |
7. Reembolso
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Se procesa dentro de 10 días hábiles tras recibir el producto.
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El reembolso se hace mediante el mismo método de pago original.
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El reembolso parcial incluye deducción de costos logísticos.
8. Crédito en Tienda
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Alternativa al reembolso en efectivo.
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Crédito válido por 90 días, no acumulable con promociones y no reembolsable en efectivo.
9. Productos No Retornables
No se aceptan devoluciones de:
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Fragancias abiertas o usadas.
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Lentes de sol usados o con signos de uso.
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Productos comprados en oferta final (“sale”) o edición limitada.
10. Proceso de Devolución
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Contacta a soporte en un plazo máximo de 7 días (correo o formulario web).
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Adjunta fotos claras del producto y embalaje.
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Espera aprobación antes de enviar el producto de vuelta.
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Una vez evaluado y aceptado, se gestiona el reemplazo o reembolso.
11. Garantía de Calidad
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Todos nuestros productos son 100 % originales.
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Si detectamos falsificación o producto dañado, asumimos los costos correspondientes.
12. Preguntas
Para más información, contáctanos a través de WhatsApp o redes sociales.